Sin previo aviso, la empresa Total Play le ha cancelado el servicio de internet a varios clientes residenciales por un exceso de consumo de datos.
A través de redes sociales varios usuarios, principalmente de la comunidad de streamers y gamers, han denunciado que la empresa les canceló el servicio y les han ofrecido un plan empresarial por 11 mil pesos.
“Me suspendieron el servicio de Total Play porque me pase de los datos, tuve 5 TB de consumo, he marcado varias veces y me dicen que contrate uno empresarial de 11 mil pesos”, denunció el usuario @zakielpcgamer en Tik Tok.
@zakielpcgamer##totalplaymx ##totalplay ##injusto♬ sonido original – Zakiel PC Gamer
Otro streamer conocido como Tortilla Squad, denunció en Youtube que sólo le llegó un correo diciendo que su saldo estaba vencido, le cancelaron el contrato y al llamar le dijeron que en los próximos días pasarían por el equipo.
“No habrá streams hasta nuevo aviso. @totalplaymx acaba de cortar nuestro contrato sin previo aviso. Argumentando que somos usuarios de alto consumo y que estaríamos mejor en el plan empresarial (cuesta 10x más y es más lento de lo que teníamos)”, escribió en Twitter.
No habrá streams hasta nuevo aviso. @totalplaymx acaba de cortar nuestro contrato sin previo aviso. Argumentando que somos usuarios de alto consumo y que estaríamos mejor en el plan empresarial (cuesta 10x más y es más lento de lo que teníamos). Estamos resolviendo esto…
— Ninja Pollo (@nPosho) January 8, 2021
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Total Play aclara lo ocurrido
Tras las quejas Total Play confirmó en un comunicado que había detectado a un grupo de clientes residenciales en las principales ciudades de México que excedieron los niveles de consumo estipulados en el contrato y les ofrecieron un plan empresarial.
