Durante 2018 la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió 32 mil quejas de consumidores en el ámbito de telecomunicaciones, siendo ATT, en materia de telefonía móvil, la que más problemas presentó y en televisión de paga fue Izzi.
“Se han ganado un lugar que no debería ninguna empresa buscarlo. Son los que más quejas tienen y en menor proporción las resuelven”, señaló el titular de Profeco, Ricardo Sheffield, en el foro ‘Los derechos de los Consumidores de las Telecomunicaciones y los Retos en la Materia’.
De acuerdo con Profeco otras de las compañías de telecomunicaciones que tuvieron más quejas fueron: Totalplay, Dish, Axtel, Megacable y Movistar.
#ProfecoEnNúmeros
Las empresas con mayor número de quejas son:
✅TotalPlay
✅Dish
✅AT&T
✅Izzi
✅Axtel
✅Megacable
✅Movistar— Profeco (@Profeco) 14 de febrero de 2019
Sheffield detalló que de las quejas que recibió Profeco, el 90.9% tuvo una conciliación favorable para el consumidor, pero es necesario analizar el 10% que no pudieron resolver.
Los rubros de telecomunicaciones que más quejas presentaron fueron: telefonía móvil, televisión restringida, internet y telefonía fija.
#ProfecoEnNúmeros
El mayor números de quejas que recibimos fueron:
✅Telefonía móvil
✅Televisión restringida
✅Equipo terminal
✅Internet
✅Telefonía fija— Profeco (@Profeco) 14 de febrero de 2019
