El uso de tecnología como sistemas de reconocimiento y software CRM para guardar las preferencias de un huésped y hacer su estancia en un hotel más agradable es una forma en que la firma hotelera IHG ha transformado su programa de lealtad.
Gerardo Murray, vicepresidente de Marcas y Mercadotecnia para la compañía en México, América Latina y el Caribe, indicó que actualmente cuentan con más de 95 millones de socios del programa a nivel global, tres millones de los cuales se encuentran en México.
El ejecutivo de la firma que opera cadenas como InterContinental, Holiday Inn, Crowne Plaza y Kimpton, también habló sobre el fuerte desempeño de la firma en el país, donde su RevPar o ingreso medio por habitación disponible (el indicador más importante para la industria) creció a doble dígito.
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